«Девушка!», «Женщина!», «Молодой человек!», «Мужчина!» - больше к жителям Пензенской области, которые попытаются записаться к врачу, так обращаться не должны.
Минздрав России утвердил рекомендации для общения с пациентами. Теперь недопустимы фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь, а также любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления, пишет РИА Новости.
К людям должны обращаться по имени, на «вы» или нейтрально - «скажите, пожалуйста».
Слова «нет», «нельзя», «не получится», «не принимает», «невозможно», «но» признаны провокаторами. Их рекомендуется избегать. Взамен предлагаются варианты: «я предлагаю», «можно», «получится, только если», «в нашем с вами случае возможно только», «доктор принимает», «в данной ситуации», «тем не менее, вместе с тем, с другой стороны, наилучший вариант - это».
Минздрав также отменяет фразы «А мы-то здесь причем?», «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» и «Не знаю, кто вам такое сказал». Им на смену идут «Мы разберемся в сложившейся ситуации», «Приношу свои извинения» и «Приносим извинения».
Рекомендовано также избегать уменьшительно-ласкательных слов «минуточку», «секундочку», «звоночек», «договорчик» и формулировок «Вы что-то путаете», «Это ваша вина», «Что вас еще не устраивает?» и др.