В 2020 году для решения различных вопросов, касающихся энергоснабжения, услугами единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» воспользовались более 130 000 человек, то есть каждый пятый клиент компании.
Количество потребителей, воспользовавшихся услугами центра, по сравнению с 2019 годом выросло на 19%. При этом 45% звонивших необходимую информацию получили при помощи автоматических сервисов.
В рамках постоянного мониторинга качества работы клиентских сервисов «ТНС энерго Пенза» был проведен анализ данных об обращениях и вопросах, поступающих на телефон единого контактного центра (8412) 98-78-48.
Вопросы по расчетам в квитанции были наиболее частыми: 27% от общего числа. Обращения, касавшиеся приборов учета, составили 8,4%, а наличием задолженности по лицевому счету интересовались 6,7% абонентов.
Более 19% позвонивших потребителей воспользовались телефоном единого контактного центра для передачи показаний счетчиков. Причем большинство клиентов предпочли отправлять данные без разговора с оператором, используя функцию голосового распознавания либо набор на клавиатуре телефона.
В автоматическом режиме также доступна проверка баланса лицевого счета, информация о способах оплаты, адресах центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы и состоянии прибора учета электроэнергии. Сервис работает круглосуточно и без выходных.
Анализ оценок качества обслуживания, выставляемых клиентами, показал, что удовлетворенность предоставленными консультациями в 2020 году составила 97%.
Специалисты единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» всегда готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.