Сетевое издание|18+|Понедельник|17 мая 2021|13:12
rss PenzaInform в Twitter PenzaInform в FaceBook PenzaInform в Одноклассниках PenzaInform в Вконтакте PenzaInform в Instagram Telegram Яндекс ZEN

Через социальные сети

Через аккаунт на сайте

Имя
Пароль
+29oC
+30oC
Погода | Сегодня | Облачно |
+29oC
+30oC
Завтра | Ясно |

В 2020 году для решения различных вопросов, касающихся энергоснабжения, услугами единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» воспользовались более 130 000 человек, то есть каждый пятый клиент компании.

Количество потребителей, воспользовавшихся услугами центра, по сравнению с 2019 годом выросло на 19%. При этом 45% звонивших необходимую информацию получили при помощи автоматических сервисов.

В рамках постоянного мониторинга качества работы клиентских сервисов «ТНС энерго Пенза» был проведен анализ данных об обращениях и вопросах, поступающих на телефон единого контактного центра (8412) 98-78-48.

Вопросы по расчетам в квитанции были наиболее частыми: 27% от общего числа. Обращения, касавшиеся приборов учета, составили 8,4%, а наличием задолженности по лицевому счету интересовались 6,7% абонентов.

Более 19% позвонивших потребителей воспользовались телефоном единого контактного центра для передачи показаний счетчиков. Причем большинство клиентов предпочли отправлять данные без разговора с оператором, используя функцию голосового распознавания либо набор на клавиатуре телефона.

В автоматическом режиме также доступна проверка баланса лицевого счета, информация о способах оплаты, адресах центров обслуживания клиентов, телефонах аварийной службы и состоянии прибора учета электроэнергии. Сервис работает круглосуточно и без выходных.

Анализ оценок качества обслуживания, выставляемых клиентами, показал, что удовлетворенность предоставленными консультациями в 2020 году составила 97%.

Специалисты единого контактного центра «ТНС энерго Пенза» всегда готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

0
0
0
0
 

Обсуждение новости закрыто

 
 
 
 
 
 
 
 

Новости по теме

Последние новости

Народный репортер

Мы публикуем самые интересные новости от наших читателей.
Присылайте: editor@penzainform.ru

Адрес редакции: 440046, Россия, г. Пенза,
ул. Мира, д.1а.
Тел: 8(8412) 200-170.
Факс: (8(8412) 200-114.

E-mail редакции: editor@penzainform.ru

Рекламный отдел: 8(8412) 30-36-37, 8(8412) 200-155

e-mail: reklama@penzainform.ru

Если ВЫ заметили ошибку или опечатку в тексте, выделите его фрагмент и нажмите Ctrl+Enter!

Сетевое издание СМИ «ПензаИнформ» | 2011—2021

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Свидетельство ЭЛ № ФС 77-77315 от 10.12.2019 года. Учредитель ООО «ПензаИнформ». Главный редактор — Языченко Т.С.
Телефон редакции 8 (8412) 200-170, e-mail: editor@penzainform.ru
Для читателей старше 18 лет.

Мобильная версия | Пользовательское соглашение | Реклама на сайте