ПотребителиХочу заменить подарочный сертификат на деньги

Уважаемая Анна! В законе не существует понятия «подарочный сертификат», поэтому нет и правил, которые оговаривают, как действовать в случае спорной ситуации. Этим и пользуются продавцы, устанавливая свои правила, где утверждают: подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат.

Между тем Закон РФ «О защите прав потребителей», наделяет потребителей правом на обмен/возврат товара надлежащего качества (ст. 25 Закона), а также правом на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг). Поэтому законных оснований для отказа продавца (исполнителя) от возврата потребителю денег за ненужный подарочный сертификат не имеется.

Единственное, что вправе потребовать от потребителя сотрудники организации торговли, написание заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи, в котором потребитель по своему усмотрению может указать причину, по которой он желает вернуть подарочный сертификат и получить деньги.