ПотребителиПочему не отрезали 200 граммов колбасы?

Здравствуйте. Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Права потребителей на информацию о товарах и ее получение в наглядной и доступной форме регламентируются положениями статей 8, 10 и 12 закона № 23001. С учетом положений пункта 1 статьи 10 закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора при заключении договора купли-продажи. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения о цене в рублях и условиях приобретения.

Согласно п.3 правил № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Таким образом, колбасные изделия могут быть предложены к продаже как весовой товар: необходимое количество озвучивается покупателем и отрезается продавцом в его присутствии. В отношении реализации весового товара ценник оформляется с указанием цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), то есть, например, за 100 граммов или за 1 кг. В таком случае продавец не вправе отказать покупателю продать товар по его требованию и в нужном количестве (согласно пп. 2-3 ст. 426 ГК РФ (Публичный договор), то есть продавец обязан «отрезать 200 граммов колбасы».

Однако колбасные изделия могут быть предложены к продаже также по цене за единицу товара - за штуку (упаковку, «палку колбасы»), информация о чем должна быть представлена на ценнике. В таком случае покупатель не вправе требовать от продавца отрезать часть штучного товара.

При этом необходимо иметь в виду, что все вопросы относительно формата использования (применения) тех или иных носителей информации для достижения целей обеспечения соблюдения требований потребительского законодательства, продавец должен разрешать таким образом, чтобы до сведения потребителя непосредственно в момент заключения договора купли-продажи была в наглядной и доступной форме доведена достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

Согласно п.5 правил № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований, в связи с чем рекомендуем потребителю для разрешения спорной ситуации, а также с целью уведомления о неуважительном отношении продавцов к покупателям, обратиться к руководителю, администрации магазина для принятия необходимых мер реагирования.

Ответственность за оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, предусмотрена ст. 5.61 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации.

Рассмотрением дел об административном правонарушении предусмотренного указанной статьей и привлечением к административной ответственности согласно ст. 23.1 КоАП РФ занимаются судебные органы.