ПотребителиПочему не обменяли испорченный телефон на новый?

Здравствуйте. Нам ежедневно приходится консультировать потребителей с аналогичными проблемами, когда техника выходит из строя после непродолжительной эксплуатации. В силу статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" расторгнуть договор купли-продажи или заменить некачественный смартфон (технически-сложный товар) возможно только в следующих случаях:

- брак обнаружен в первые 15 дней после покупки, потребитель успел подать претензию в магазин;

- нарушен срок гарантийного ремонта, то есть более 45 календарных дней товар находился в сервисном центре;

- если товар неоднократно находился на ремонте (вследствие устранения различных недостатков) в совокупности более чем 30 дней);

- обнаружен существенный недостаток, то есть неустранимый, или неоднократно появляющийся вновь после его устранения.