ПотребителиПочему не вернули деньги за напиток?

Здравствуйте. Отношения, возникающие между покупателем и продавцом при приобретении товаров, в том числе алкогольной продукции, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», правилами продажи, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

Покупателю рекомендуем внимательно знакомиться с информацией на маркировке товара до его покупки, чтобы осуществить правильный выбор.

Права потребителей на информацию о товарах и ее получение в наглядной и доступной форме регламентируются положениями статей 8, 10 и 12 закона № 2300-1. С учетом положений пункта 1 статьи 10 закона № 2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора при заключении договора купли - продажи. Согласно п. 3 правил № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара.

Изготовитель продукции указывает необходимую и достоверную информацию о наименовании товара, в рассматриваемом случае о полном наименовании алкогольной продукции на маркировке самого товара (на бутылке). Наименование включает характеристику в зависимости от массовой концентрации сахара (сухое, полусухое, сладкое, полусладкое), для игристых - экстра брют, брют, сухое, полусухое, полусладкое, сладкое.

Право потребителя на получение необходимой информации реализуется путем обеспечения в магазине возможности покупателям ознакомиться с маркировкой товара и принять решения о его приобретении.

Предоставление продавцом недостоверной информации о товаре, не соответствующей фактическим потребительским характеристикам продукции, а также случаи указания неполной информации о товаре (в рассматриваемом случае - указание неполных сведений о наименовании на ценнике) является нарушением прав потребителей.

Для соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования сложившейся ситуации рекомендуем предъявить продавцу (торговой организации) требования в виде письменной претензии о компенсации материального, морального ущерба при покупке товара с недостоверной/  неполной информацией. Отказ (уклонение) продавца от выполнения законного требования потребителя в добровольном порядке является основанием для обращения в суд в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 закона.