ПотребителиКак побудить провайдера подключить дома к интернету?

Здравствуйте. Согласно п. 22 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, для заключения договора об оказании услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг связи, подает оператору связи заявление о заключении договора об оказании услуг связи.

Порядок регистрации и форма заявлений устанавливаются оператором связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в трехдневный срок.

Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления, осуществляет на основании п. 23 правил № 2607 проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор об оказании услуг связи.

Согласно п. 24 правил № 2607, оператор связи имеет право отказать в заключении договора об оказании услуг связи при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней со дня окончания проверки, предусмотренной пунктом 23 настоящих правил.

В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора об оказании услуг связи заявители вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутствия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

В связи с необоснованными отказами в удовлетворении данного требования заявители праве предъявить иск в суд, так как споры о понуждении к заключению договора оказания услуг связи разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») и выходят за рамки полномочий, предоставленных управлению.

В суде необходимо будет доказать обстоятельства, на которые заявители будут ссылаться (согласно ст. 55 Гражданского процессуального кодекса РФ).

В суде заявители вправе потребовать возмещение морального вреда. В соответствии со ст.151 ГК РФ, если причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие нематериальные блага суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Кроме того, в случае обращения потребителей в суд, управление может принять участие в гражданском процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в суде первой инстанции, для чего необходимо обратиться в суд с соответствующим ходатайством. При этом обращаем внимание, что такое заключение не относится к доказательствам по делу (ст. 55 ГПК РФ).