ПотребителиПочему нет гарантии качества услуги?

Здравствуйте. Относительно некачественного оказания услуг по обработке жилого помещения от насекомых стоимостью 6500 руб. сообщаем: исполнителем услуг (компанией, с которой у жительницы был заключен договор на оказание услуг по дезинсекции) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 Гражданского Кодекса РФ.

Статьей 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность исполнителя оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги оказать потребителю услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Если жительница считает услугу дезинсекции некачественной, то согласно ст. 29 закона № 2300-1, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Под убытками в силу п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Именно направление претензии в письменном виде в адрес хозяйствующего субъекта при возникновении спорной ситуации является первоначальным этапом досудебного разрешения конфликта.

Потребителю рекомендуется обратиться с письменной претензией в адрес организации, с которой был заключен договор, в которой изложить имеющиеся требования. При неудовлетворении в добровольном порядке требований, изложенных в обращении и письменной претензии к исполнителю, избежать судебного разбирательства не представляется возможным, то есть, действия исполнителя услуг потребитель вправе обжаловать в судебном порядке, представив доказательства, согласно ст. 55 ГПК РФ, подтверждающие неправомерные действия со стороны исполнителя. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио - и видеозаписей, заключений экспертов.