ПотребителиПочему аптекарь не выдал интернет-заказ полностью?

Здравствуйте. Условия передачи товара при дистанционном способе продажи, права потребителя и порядок действий покупателя при выявлении недостатков товара (количества) установлен п. 25, 27-31 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612:«Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора (п. 25 правил).«В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях ( п. 27 правил)».

Для соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования споров предлагаем потребителю требования оформить в виде письменной претензии в двух экземплярах и направить в адрес продавца заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Примерные формы претензий размещены, в том числе, на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а также через сайт управления, где размещен соответствующий баннер.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований покупателя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

Кроме того при подтверждении в судебном заседании вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) у гражданина возникают правовые основания для компенсации морального вреда (согласно соответствующим положениям ст. 151, 1099 - 1101).

Управление не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей (вернуть денежные средства за товар), поскольку таким правом обладают исключительно судебные органы.