Erid: 2VfnxyWoiuy
Команда Билайн AI, развивающая решения на базе ИИ, внедрила систему видеоаналитики для мониторинга качества обслуживания в регистратурах нескольких поликлиник Приволжского федерального округа. За полгода нейросети помогли сократить очереди на 30%, снизить число инцидентов с пустой стойкой и длинными очередями на 57% и привести работу персонала к единым стандартам.
Для проекта были выбраны 10 поликлиник одного из регионов Приволжского федерального округа с низкими оценками от населения и частыми жалобами на работу регистратуры.
Команда Билайна установила камеры у регистратуры в каждом учреждении и настроила нейросеть, которая анализирует сразу несколько зон (вход, стойку регистратуры, пост сотрудника) и детектирует присутствие человека в каждой из них.
В режиме реального времени модель фиксирует количество людей в очереди, длительность обслуживания и наличие сотрудника на рабочем месте. Данные собираются в личном кабинете в виде дашбордов: руководство может посмотреть, как работала регистратура в отдельные дни и смены по часам, а графики показывают динамику очередей и занятость персонала.
Система также фиксирует инциденты. Например, если регистратора нет на месте или образуется большая очередь, ответственный сотрудник получает уведомление через бота в Telegram или Мах. Решение работает по 4 уровням эскалации: если на 1-м реакции нет, сигнал автоматически передается выше.
По итогам 6 месяцев реализации проекта в поликлиниках повысились дисциплина сотрудников и прозрачность процессов. Регистраторы стали на 20% больше времени проводить на рабочем месте.
«Мониторинг качества обслуживания - важная задача для любого медучреждения. Поликлиники ежедневно принимают сотни пациентов, и нагрузка на регистратуру остается высокой: важно не только помочь человеку, но сделать это быстро и качественно, чтобы он как можно быстрее получил необходимую помощь. Видеоаналитика берет на себя сразу несколько задач - отслеживает загрузку сотрудников, выявляет проблемные места и помогает оперативно реагировать на инциденты. Так медучреждения переходят к системному управлению работой регистратуры на основе данных - с прозрачными процессами и измеримым результатом», - отметил директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайна Константин Романов.
Реклама. Заказчик - ПАО «ВымпелКом». Подробнее на сайте beeline.ru. ОГРН 1027700166636.