Заместитель министра здравоохранения Пензенской области
Заместитель министра здравоохранения Пензенской области
Неистовствующий Больной|05.09.2014 10:45
Доброе утро! Вопрос к главному врачу поликлиники № 5 Сергею Александровичу Середину. На неделе сдавала кровь в поликлинике на ул. Мира, 43. Приехала к открытию: в 7:30. В 7:35 по-прежнему было закрыто. Один пенсионер начал стучать в дверь. На что с другой стороны стали кричать (цитирую): «Чего стучите? По голове себе постучите, идиоты!!!». Далее дверь открыла санитарка (небольшого роста, полная, ей 62 года, сама сказала), которая заявила, что больница работает с 8:00, а 7:30 - это время для персонала. Ее поддержала пожилая сотрудница регистратуры. Кровь я сдала быстро, к врачу претензий нет. Далее я пошла на ЭГК, но и тут ждал сюрприз! Врач, который делает ЭКГ по расписанию с 8:00 до 13:00, ушла на вызов жительницы! Как это? Люди отпрашиваются с работы, а врач идет по домам! Итог: прием врачей был с 8:00, сами анализы сдавать 2-3 минуты. Но потратила я на все 55 минут (обращаю внимание, что в очереди на прием была второй)! И еще: недавно приходила в поликлинику во вторую смену - после 18:00. Ожидая очередь, пошла, извините, в туалет. Но санитарка (уже другая) стала на меня кричать, что с 16:00 он закрыт! Посетить данное помещение я смогла только после вынужденной брани. Почему такое происходит? Действительно ли туалет закрывается в 16:00, а пациентам необходимо приходит к 8:00? Может ли руководство поговорить с персоналом поликлиники и разъяснить правила поведения, общения с пациентами? Хотела оставить отзыв на сайте больницы, но он не имеет данной функции. Буду рада, если мой вопрос дойдет все же до руководства поликлиники.
Здравствуйте, Елена! В городских больницах режим работы поликлиник действительно установлен с 8:00 до 19:00. Открытие поликлиник в 7:30 предназначено для подготовки рабочих мест врачей-специалистов и параклинических служб (лаборатория, физиокабинет и т. д.). Министерство неоднократно рекомендовало главным врачам медицинских организаций актуализировать расписание работы подразделений поликлиник в целях упорядочения потоков пациентов и ликвидации немотивированной очередности. Например, 2-3 раза в неделю осуществлять забор крови не с 8:00, а с 7:30.
Государством установлено право пациента на выбор медицинской организации при оказании медпомощи, реализуя которое, пациент, безусловно, выбирает организацию не только по уровню материально-технического, кадрового и технологического обеспечения, но и по уважительному, гуманному отношению к пациентам со стороны всего персонала, сложившемуся микроклимату в коллективе.
По данным независимой оценки качества предоставляемых медицинских услуг, которая проводится общественным советом по здравоохранению, более 90% пациентов областных медицинских организаций высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников. Однако в отдельных организациях вопросам медицинской этики и деонтологии не уделяется должного внимания, особенно на уровне младшего медицинского персонала.
В связи с этим конфликтные ситуации, которые возникают из-за некорректных высказываний, рассуждений либо замечаний лиц, не имеющих непосредственного отношения к оказанию медицинской помощи, накладывают негативный отпечаток на весь лечебно-диагностический процесс, побуждая пациента отказаться от обращения в данную медорганизацию в дальнейшем.
Принимая во внимание, что чаще всего конфликты возникают на уровне регистратуры, во всех поликлиниках назначены старшие регистраторы, в обязанности которых входит организация деятельности регистратур, урегулирование споров и контроль за выполнением должностных инструкций медицинскими регистраторами.
Это все потому, что вы неустанно постоянно голосуете за это.
Вообще-то на Мира,43 находится поликлиника 12.
Можно подумать в других по другому. На Гагарина вон вообще не попадешь ни к какому, все у них занято круглые сутки. И халоваться не на кого
Если завтра поликлиники будут открывать в 7-30 ,то бабки будут приходить к 7-00,открывать в 6-30, то очередь начнут занимать с 6-00.А вы на работу интересно ,приходите и начинаете работать на полчаса час раньше? И всегда с улыбкой?
Мы публикуем самые интересные новости от наших читателей.
Присылайте: editor@penzainform.ru
Адрес редакции: 440026, Россия, г. Пенза,
ул. Кирова, д.18Б.
Тел: 8(8412) 238-001
E-mail редакции: editor@penzainform.ru
e-mail: reklama@penzainform.ru
Если ВЫ заметили ошибку или опечатку в тексте, выделите его фрагмент и нажмите Ctrl+Enter!
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Реестровая запись ЭЛ № ФС 77-77315 от 10.12.2019 года. Учредитель ООО «ПензаИнформ». Главный редактор — Белова С.Д. Телефон редакции 8 (8412) 238-001, e-mail: editor@penzainform.ru.
На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии.
Гость писал(a):
К вам домой врач пришёл и на дому взяли мазок. А вам все плохо опять? Нигде в других странах врачи по домам не ходят. Потому что слишком дорого обойдется. Ждали помощи - вызов делайте, никто не обязан около вас дежурить. Таких сотни.