Заместитель министра здравоохранения Пензенской области
Сетевое издание
Через социальные сети
Через аккаунт на сайте
+16oC
+18oC
Погода | Сегодня | Облачно |
+12oC
+13oC
Завтра | Дождь |
СоциалкаПочему в поликлинике на Мира такое хамское отношение к пациентам?
Оксана Викторовна Чижова
Неистовствующий Больной|05.09.2014 10:45
Доброе утро! Вопрос к главному врачу поликлиники № 5 Сергею Александровичу Середину. На неделе сдавала кровь в поликлинике на ул. Мира, 43. Приехала к открытию: в 7:30. В 7:35 по-прежнему было закрыто. Один пенсионер начал стучать в дверь. На что с другой стороны стали кричать (цитирую): «Чего стучите? По голове себе постучите, идиоты!!!». Далее дверь открыла санитарка (небольшого роста, полная, ей 62 года, сама сказала), которая заявила, что больница работает с 8:00, а 7:30 - это время для персонала. Ее поддержала пожилая сотрудница регистратуры. Кровь я сдала быстро, к врачу претензий нет. Далее я пошла на ЭГК, но и тут ждал сюрприз! Врач, который делает ЭКГ по расписанию с 8:00 до 13:00, ушла на вызов жительницы! Как это? Люди отпрашиваются с работы, а врач идет по домам! Итог: прием врачей был с 8:00, сами анализы сдавать 2-3 минуты. Но потратила я на все 55 минут (обращаю внимание, что в очереди на прием была второй)! И еще: недавно приходила в поликлинику во вторую смену - после 18:00. Ожидая очередь, пошла, извините, в туалет. Но санитарка (уже другая) стала на меня кричать, что с 16:00 он закрыт! Посетить данное помещение я смогла только после вынужденной брани. Почему такое происходит? Действительно ли туалет закрывается в 16:00, а пациентам необходимо приходит к 8:00? Может ли руководство поговорить с персоналом поликлиники и разъяснить правила поведения, общения с пациентами? Хотела оставить отзыв на сайте больницы, но он не имеет данной функции. Буду рада, если мой вопрос дойдет все же до руководства поликлиники.
Здравствуйте, Елена! В городских больницах режим работы поликлиник действительно установлен с 8:00 до 19:00. Открытие поликлиник в 7:30 предназначено для подготовки рабочих мест врачей-специалистов и параклинических служб (лаборатория, физиокабинет и т. д.). Министерство неоднократно рекомендовало главным врачам медицинских организаций актуализировать расписание работы подразделений поликлиник в целях упорядочения потоков пациентов и ликвидации немотивированной очередности. Например, 2-3 раза в неделю осуществлять забор крови не с 8:00, а с 7:30.
Государством установлено право пациента на выбор медицинской организации при оказании медпомощи, реализуя которое, пациент, безусловно, выбирает организацию не только по уровню материально-технического, кадрового и технологического обеспечения, но и по уважительному, гуманному отношению к пациентам со стороны всего персонала, сложившемуся микроклимату в коллективе.
По данным независимой оценки качества предоставляемых медицинских услуг, которая проводится общественным советом по здравоохранению, более 90% пациентов областных медицинских организаций высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников. Однако в отдельных организациях вопросам медицинской этики и деонтологии не уделяется должного внимания, особенно на уровне младшего медицинского персонала.
В связи с этим конфликтные ситуации, которые возникают из-за некорректных высказываний, рассуждений либо замечаний лиц, не имеющих непосредственного отношения к оказанию медицинской помощи, накладывают негативный отпечаток на весь лечебно-диагностический процесс, побуждая пациента отказаться от обращения в данную медорганизацию в дальнейшем.
Принимая во внимание, что чаще всего конфликты возникают на уровне регистратуры, во всех поликлиниках назначены старшие регистраторы, в обязанности которых входит организация деятельности регистратур, урегулирование споров и контроль за выполнением должностных инструкций медицинскими регистраторами.
На вопрос ответил Оксана Викторовна Чижова
Гость||
Это риторический вопрос и никто на него не ответит. В нашей стране хамство и грубость распространены повсеместно. Это менталитет российского народа. Интеллигентных воспитанных людей не осталось.
Гость||
Гость писал(a):
врач в 6-ой сказал снимок не действителен...Каждый врач считает, что он самый крутой. Не дай бог ему скажешь, что в другом месте консультировался вообще выгонит. Меня ЛОР в 1-й городской выгнала, когда сказал, что консультировался в платной, сказала, тогда иди туда и там лечись.
Гость||
Да я бы к этому дебилу больше и не пошла бы, вот только больничный уже в 6-ой открыт...Как Только таких "палачей" на работу берут???? НЕ ПОНИМАЮ....
Гость||
Гость писал(a):
Да я бы к этому дебилу больше и не пошла бы, вот только больничный уже в 6-ой открыт...Как Только таких "палачей" на работу берут???? НЕ ПОНИМАЮ....А то, что люди с мозгами дорого стоят не доходит, не?
Гость||
Гость писал(a):
А то, что люди с мозгами дорого стоят не доходит, не?Порой один и тот же врач работает в платной клинике и в бесплатной. Только за наличные деньги пациентов он работает лучше.
Гость||
Гость писал(a):
А то, что люди с мозгами дорого стоят не доходит, не?Да что ж вы, медики, все жалуетесь, что з/платы у вас маленькие??? Все остальные, кроме вас, дураки поголовно?
Гость||
Как наши врачи работают им вообще зарплат платить не надо. Все равно одно хамло и хапуги, хоть сколько им заплати. И еще уважения к себе требуют...
Гость||
Да фиг ли они прутся к 7.30 если поликлинника работает с 8.00, режим работы есть, а то, что они с ночи очередь занимают, так это проблемы не персонала. Но хамить, конечно, никому не разрешено.
Гость||
Гость писал(a):
Да уж! Врачей хороших точно поискать надо, столкнулась с их компетенцией в 6-ой гор. больницы! Просто в шоке, слов нет! На снимки не увидели перелом в приемном отделении пострадала в дтп, снимки на руки не дали, нога продолжала болеть...пришлось делать в платной, оказался перелом, наложили гипс,а врач в 6-ой сказал снимок не действителен...Абсолютно такая же ситуация, только в областной. Говорят, что все нормальные рентгеновские аппараты - только в платных клиниках. А в остальные аппараты поставлялись некоей дамой, состоящей в самых близких родственных отношениях с нашим главным буртасом. Аппараты пришли никчемные, никакого перелома на них не увидишь. Сколько при этом денег на них было потрачено из бюджета - загадка...
Гость||
В 5 ой городской поликлинике, сегодня в регистратуре увидел толпу народа человек 50, оказывается это запись к врачу, только по понедельникам, на всю неделю,видимо "улучшается "качество обслуживания населения
Гость||
Гость писал(a):
В 5 ой городской поликлинике, сегодня в регистратуре увидел толпу народа человек 50, оказывается это запись к врачу, только по понедельникам, на всю неделю,видимо "улучшается "качество обслуживания населенияВ 1-й такая же фигня. Надо огромную очередь отстоять
Гость||
"Хорошие" врачи в Медиклиник туберкулез на снимках просмотрели!Везде хватает неучей, в любой профессии!
Гость||
Вообще-то, начали с хамства санитарок!Закончили тем, что врачи виноваты! А вы сами на своих местах всем улыбаетесь и делаете свою работу на 5??? Вот именно, врачи-тоже русские люди!
Гость||
Гость писал(a):
"Хорошие" врачи в Медиклиник туберкулез на снимках просмотрели!Везде хватает неучей, в любой профессии!
Поиск среди вопросов
Введите ключевое слово
Последние новости
- 29 апреля в Пензенской области ожидаются похолодание и гроза
- В Пензе будущие художники и музыканты лишились горячей воды
- Россиян призвали отказаться от популярных псевдополезных завтраков
- Посещающих леса жителей Пензенской области призвали шуметь
- Реальные доходы и зарплаты россиян выросли
- Пензенцы пожаловались на неисправные светофоры в центре
- Пензенские водители стали реже нарушать два правила
- В Пензенской области ускорилась естественная убыль населения
- Домохозяек призвали высыпать соль в слив раковины
- Священник ответил на вопрос о греховности поедания кулича до Пасхи
Народный репортер
Мы публикуем самые интересные новости от наших читателей.
Присылайте: editor@penzainform.ru
Адрес редакции: 440026, Россия, г. Пенза,
ул. Кирова, д.18Б.
Тел: 8(8412) 238-001
E-mail редакции: editor@penzainform.ru
Рекламный отдел: 8(8412) 238-003 или 8(8412) 30-36-37
e-mail: reklama@penzainform.ru
Если ВЫ заметили ошибку или опечатку в тексте, выделите его фрагмент и нажмите Ctrl+Enter!
Как с вопросом "собаку похоронить" - ответ моментальный, а тут?