ЗдоровьеПочему электронная запись к врачу не работает? Как быть?

Уважаемая Татьяна! Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи на территории Пензенской области на 2014-й и на плановый период 2015 и 2016 годов гарантировано, что прием врача-терапевта участкового, врача общей практики и врача-педиатра участкового осуществляется в день обращения.

Вместе с тем во всех медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь и подведомственных министерству, введена электронная запись на прием к врачам, в том числе к врачам участкового звена, что не вступает в противоречие с действующими нормативными актами. Записаться на прием к врачу участкового звена можно только в ту медицинскую организацию, к которой пациент прикреплен для медицинского обслуживания.

Самостоятельная предварительная запись позволяет пациенту планировать дату и время посещения врача, что очень удобно для работающих граждан в случае приема с профилактической целью. Кроме того, предварительная запись очень востребована пациентами с хроническими заболеваниями, составляющими диспансерную группу наблюдения, при систематических осмотрах, при выписке лекарственных средств и т. д.

При необходимости оказания пациенту неотложной медицинской помощи не имеет значения, в какую медицинскую организацию и в каком порядке (по телефону, лично или др.) обращается пациент. Неотложная медицинская помощь оказывается по месту обращения либо при вызове врача на дом. В кабинете неотложной помощи пациенту обязаны оказать необходимые лечебно-диагностические манипуляции и в случае необходимости принять меры по госпитализации в профильный стационар.

Что касается ситуации, изложенной в обращении, то министерство однозначно считает, что врач, отказавшийся принять больного, нуждающегося в оказании неотложной медицинской помощи, нарушил права пациента. Поэтому в данном случае, вы может обратиться в свою страховую медицинскую организацию для защиты прав.

Судя по тому, что вы, не попав к врачу, вновь вернулись к трудовой деятельности, говорить о вашей нуждаемости в оказании неотложной помощи затруднительно. Тогда, важно знать, прикреплены ли вы для медицинского обслуживания к городской больнице № 3, структурным подразделением которой является поликлиника № 5 на улице Жемчужной. Если нет, то отказ врача в приеме «неприкрепленного» пациента, не нуждающегося в оказании неотложной медицинской помощи, обоснован.

В завершение отметим, что осуществление приема пациентов врачами участкового звена в день обращения, безусловно, является гарантом доступности медицинской помощи. Однако не стоит забывать, что продолжительность рабочего времени врача и всей поликлиники регламентированы трудовым законодательством, т. е. рабочий день врача общей практики не может быть круглосуточным.