СоциалкаЧто за сбой произошел во время оформления путевок?

Здравствуйте. Четвёртый год с целью обеспечения прозрачности процедуры приобретения льготных путёвок в городе Пензе работает сайт заявочной кампании www.leto58.ru. Ежегодно в электронной очереди регистрируются более 7 тысяч детей.

Порядок работы сайта предусматривает два этапа: первый этап - формирование личного кабинета и внесение регистрационных данных; второй этап - постановка детей в электронную очередь.

Большинство граждан осуществили формирование личного кабинета и постановку в электронную очередь самостоятельно, со своего персонального электронного устройства -компьютера, планшета или смартфона.

Граждане, не имеющие возможности воспользоваться персональным электронным устройством, получили помощь у администраторов сайта, обратившись в Комитет по физической культуре, спорту и молодёжной политике города Пензы или в районную администрацию.

Самостоятельная регистрация и постановка в ребёнка электронную очередь более предпочтительна, поскольку экономит время родителя, не ставит его в зависимость от действия иных лиц.

Обращение в районную администрацию менее предпочтительно. В этом случае родитель регистрируется через кабинет администратора и не имеет возможности осуществить постановку в электронную очередь самостоятельно, так как система автоматически, в первый час работы сайта присваивает номера гражданам, зарегистрированным через кабинет администратора. В этом случае повторно приходить в районную администрацию не нужно, номер в электронной очереди и время приёма можно узнать у администратора сайта по телефону.

В целях предотвращения «зависания» сайта, возникающего из-за превышения максимально допустимой нагрузки на канал связи, разработчиками второй год подряд производится отключение сайта накануне дня постановки в электронную очередь. Сообщение о техническом отключении сайта с 18:00 01.03.2020 года до 9:00 02.03.2020 года было размещено на главной странице сайта и в разделе «Новости» 25 февраля 2020 года.

Нагрузка на сайт в первые минуты работы достигает предельно допустимых значений, поэтому техническим обеспечением работы сайта занимается группа программистов-разработчиков. В 2020 году разработчиками не зафиксировано критических ситуаций, повлекших полную остановку работы сайта. По состоянию на 11.00. 2 марта 2020 года осуществлена постановка в электронную очередь 5765 детей.

Возникновение «зависания» сайта возникало у граждан, не имеющих стабильно работающего интернета или индивидуальных настроек персонального электронного устройства.

Наиболее распространёнными ошибками граждан, повлиявшими на порядковый номер в электронной очереди, стали следующие:

1. Граждане не сохранили логин и пароль от личного кабинета и не смогли в него войти в день постановки в электронную очередь, поэтому вынуждены были обращаться к администраторам сайта;

2. Граждане, самостоятельно сформировали личный кабинет, научились в него входить, но вместо того, чтобы самостоятельно осуществить постановку ребёнка в очередь, для постановки в очередь обратились за помощью к администраторам. Вход в личный кабинет возможен только при наличии индивидуального логина и пароля, отсутствующего у администраторов сайта;

3. Граждане пытались осуществить постановку в электронную очередь одного ребёнка с нескольких электронных устройств, что увеличивало предельно допустимую нагрузку на канал связи, а, следовательно, увеличивало время ожидания отклика от системы. Разработчиками сайта зафиксированы случаи запросов с четырёх - пяти электронных устройств на одного ребёнка.

Для всех пользователей сайта www.leto58.ru. сообщаем, что техническая возможность повлиять на номер в электронной очереди у администраторов сайта отсутствует. Поэтому граждане, имеющие высокоскоростной интернет, навыки пользования электронными устройствами, опыт работы с электронными сервисами, имеют преимущество как перед неопытными пользователями, так и перед гражданами, обратившимися за помощью к администраторам сайта.