ЗаконТаксист не довез маму до места, а деньги взял. Как поступать в таких случаях?

Уважаемая Ирина, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги).

Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей также предусмотрена ст. 13-15 Закона, согласно которым убытки, понесенные потребителем, а также вред, который был причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Рекомендую с письменной претензией обратиться к исполнителю услуг, изложив свои требования. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке вам необходимо обращаться в суд.

В суде потребуется доказать обстоятельства, на которые вы будете ссылаться. Согласно ст. 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона).

Действующее законодательство не позволяет управлению в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект к выполнению имущественных требований.

Административная ответственность за неисполнение требований потребителя, связанных с недостатками выполнения работ или оказания услуг ненадлежащего качества Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена.

В случае вашего обращения в суд управление может принять участие в гражданском процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в суде первой инстанции. При этом вам необходимо обратиться с заявлением в суд с ходатайством о привлечении специалиста Управления Роспотребнадзора по Пензенской области для дачи заключения по делу о защите прав потребителей.

Согласно ч. 4 ст. 5 Федерального закона № 59-ФЗ вы вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.