ПотребителиПочему в аптеке не приняли неиспользованное лекарство?

Здравствуйте. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, в который включены такие товары как:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Указанные товары обмену и возврату не подлежат.

Статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар. Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

При наличии у потребителя доказательств того, что до него продавцом-фармацевтом своевременно (в момент заключения договора купли-продажи лекарства) не была доведена необходимая и достоверная информация, в том числе о назначении и противопоказаниях препарата, вследствие чего он был лишен возможности осуществить правильный выбор, потребитель вправе обратиться в суд.

Необходимо обратиться с претензией к продавцу, с которым был заключен договор, и предъявить свои требования в письменном виде. При непринятии претензии или невозможности её вручения претензию желательно отправить способом, регистрирующим её отправку, например, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Примерные формы претензий размещены (в том числе) на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а также через сайт управления, где размещен соответствующий баннер.

При неудовлетворении продавцом требований потребителя в добровольном порядке (по общему правилу) защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

Управление не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно судебные органы.

В соответствии с п. 2 ст. 17 закона вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда согласно соответствующим положениям ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ и ст. 15 закона.

В суде необходимо будет доказать обстоятельства, на которые будет ссылаться потребитель.