ПотребителиКак устроить проверку в магазине?

Здравствуйте. При выявлении фактов обмана, обсчета необходимо поставить в известность руководителя торгового предприятия, используя для этого (в том числе) книгу отзывов и предложений. Целесообразно принять меры по сохранению доказательства виновных действий продавца, в том числе используя в этих целях показания свидетелей, так как согласно положений статьи 1.5 КоАП РФ лицо подлежит административной ответственности только за те административные правонарушения, в отношении которых установлена его вина. Событие и состав административного правонарушения должны быть достоверно подтверждены доказательствами, неопровержимо свидетельствующими об указанных обстоятельствах. Объективный анализ данных о фактах, о лицах, их действиях, причинах и условиях правонарушения, обстоятельствах его совершения в совокупности, взаимосвязи всех факторов способствует справедливому разрешению дела.

За совершение действий оскорбительного характера, то есть унижающих честь и достоинство другого лица, выраженных в неприличной форме, ответственность предусмотрена статьей 5.61 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации. Рассмотрением дел об административном правонарушении, предусмотренном указанной статьей, ипривлечением к административной ответственности согласно ст. 23.1 КоАП РФ занимаются судебные органы.

Дела об административных правонарушениях по факту клеветы и оскорбления согласно ст. 28.4 КоАП РФ возбуждаются прокурором, в связи с чем по вопросам оскорбительных действий продавцов магазина, а также их некорректного, грубого поведения покупатели вправе подать заявление в прокуратуру, предоставив имеющиеся доказательства.

По вопросу организации проверки магазина разъясняем, что управление осуществляет надзорные мероприятия в соответствии с положениями Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Согласно подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона № 294-ФЗ основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены).

Примерные формы претензий размещены на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zDP.rospotrebnaclzor.ru. А также через сайт управления, где размещен соответствующий баннер.

Согласно части 3 статьи 10 Федерального закона № 294 обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.