Пензенское информационное агентство|18+|Среда|14 ноя 2018|11:31
rss PenzaInform в Twitter PenzaInform в FaceBook PenzaInform в Одноклассниках PenzaInform в Вконтакте PenzaInform в Instagram Яндекс ZEN

Через социальные сети

Через аккаунт на сайте

Имя
Пароль
-8oC
-6oC
Погода | Сегодня | Ясно |
-8oC
0oC
Завтра | Ясно |
  76.07  |  $  67.68
09.07.2018|13:17

Беспрецедентное дело завершилось в Пензе: жителя нашего города впервые привлекли к гражданской ответственности за опубликованный в Интернете видеоролик.

Запись длительностью 14 минут 23 секунды показывает работу одного из пензенских автосалонов. В кадре - администратор и менеджер по сервису. Именно эти сотрудники обиделись на видеоогласку и через суд потребовали взыскать с автора видео компенсацию морального вреда — в общей сложности 503 тысячи рублей!

Корреспондент «МЛ» встретился с автором этого злосчастного видео, нарушившим статью 151 Гражданского кодекса РФ «Охрана изображения гражданина», и узнал, зачем он выложил это в Сеть.

БЕРМУДСКИЙ ТРЕУГОЛЬНИК

«В этом автосалоне еще три года назад я купил машину для нужд компании - действовал при этом как юридическое лицо, - рассказывает автор видео Михаил Крапп. - Стоимость автомобиля - 1 млн 800 тысяч рублей, гарантию, конечно, дали.

Но через какое-то время машина посыпалась. Каждый раз ремонт автомобиля затягивался на два­-три месяца. Поэтому еще до основного конфликта отношения с сервисным центром автосалона начали изрядно портиться.

В последний раз в январе 2018 года мы по гарантии привезли машину уже на эвакуаторе - она просто не двигалась с места. Нам сказали, что запчастей нет (не то что в России - даже в Европе), хотя модель была новая».

«Так как машина покупалась на юридическое лицо, то закон о защите прав потребителей тут не действует, - поясняет юрист из Ассоциации потребителей Пензенской области Анастасия Мальчукова. - Если бы Михаил покупал авто для себя как физическое лицо, по закону гарантийный ремонт не мог бы продолжаться больше 45 дней. В противном случае потребитель имеет право предъявить претензию на возврат денежных средств, а если автосалон не среагировал, обратиться в суд.

Юридическое лицо имеет право написать претензионное письмо в автосалон и, если на него не ответили, то обратиться в суд или в прокуратуру».

Через 50 дней ожидания раздался звонок из автосалона: Михаила огорошили, сообщив, что ремонт будет не гарантийным. А сколько нужно ждать, никто не сказал. В общей сложности машина простояла в сервисном центре 90 дней... Все это время мужчина ходил в автосалон, как на работу - каждый день! И встретил там много других недовольных клиентов, которые тоже жаловались на затяжную починку.

Когда Крапп решил написать жалобу в книгу отзывов, ее... не оказалось. «Мне дали обычный блокнот - в Роспотребнадзоре он явно не был зарегистрирован, страницы не пронумерованы, не прошиты, - разводит руками пензяк. - Удобно, знаете ли: если что, страничку просто можно вырвать!»

Клиент пытался добиться встречи с руководством, распечатки гарантийных документов, хоть какой-то информации по ремонту, но тщетно. От него просто прятались за дверьми с кодовыми замками. И тогда молодой человек решил записать видео, чтобы показать людям, как его обслуживают в этом «Бермудском треугольнике».

МАХОВИК, КОТОРЫЙ НЕ ОСТАНОВИТЬ

О своих намерениях включить кнопку «запись» на телефоне Михаил сказал вслух. Вышел на улицу и начал записывать происходящее. «Есть такое понятие, как конклюдентное действие - когда человек своим поведением дает понять, что не против совершаемого в отношении него действия, например той же видеосъемки», - поясняет Крапп. Если посмотреть запись, то становится ясно, что сотрудники автосалона видят включенную камеру и не возражают против съемки их лиц. Даже подыгрывают! Например, администратор в очередной раз здоровается.

Сотрудники не грубили, но отправляли замученного клиента из одного отдела в другой, как по замкнутому кругу. Никто не давал никаких объяснений, никто не смог назвать сроки гарантийного ремонта, а менеджер по сервису даже от калькулятора не оторвался при ведении диалога с клиентом.

Руководство вызывать отказывались, документы о гарантийном обслуживании выдавать тоже не захотели, личные вещи из автомобиля не отдавали, машину не показывали. В итоге администратор ответила: «Я не буду с вами разговаривать!», а менеджер сервисного отдела добавил: «Не буду отвечать на ваши вопросы!» Вот тебе, бабушка, и XXI век!

Так и не увидев свою машину, Михаил Крапп залил видео в соцсети. Количество просмотров ролика неуклонно росло, негативные комментарии сыпались как из рога изобилия. Многие признавались: «Я сам был в такой ситуации, больше никогда туда не пойду». Михаил пытался сдерживать гнев возмущенной общественности, но людских эмоций было не унять - дело доходило до нецензурной лексики. Некоторые даже разыскали страницы двух сотрудников автосалона, фигурировавших в видео, и заполонили и их гадкими комментариями.

ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!

Вскоре Михаилу позвонили из представительства автомобильной марки в Москве. Когда Крапп изложил им суть проблемы, дистрибьютор искренне удивился: «А почему вы так волнуетесь? Вам же выдали подменный автомобиль?»

Михаил оторопел: «Интересно, почему я об этом не знаю?» Владелец машины просил об этом (собственно, это требование закона), но в клиентском отделе его покормили завтраками - мол, свободных машин нет, а так как много транспорта на ремонте, подменного автопарка нет. Каждые две недели Михаил звонил в салон, но на третий раз услышал резкий ответ: «Знаете что, для вас машины не будет!»

Пришлось опять связываться с дистрибьютором. От того пришел еще более странный ответ: «Вы же подменную машину назад им вернули на следующий день, она вам не понравилась!» Вот так поворот! «Сказать, что я был в шоке, - ничего не сказать...» - подытоживает Крапп.

И все-таки после подключения Москвы ремонт машины сделали на удивление быстро. А руководитель автосалона встретил Михаила, как лучшего друга, хотя, по словам клиента, до этого отказывался с ним общаться.

Но поскольку организация в отсутствие подменного авто терпела убытки, она предъявила автосалону иск - 120 тысяч рублей. Виновник был согласен только на 40 тысяч - в итоге сговорились на 60. Автосалон убытки выплатил. Но отправил двух своих сотрудников с исками в суд.

ВЕРДИКТ ФЕМИДЫ

«Вы сняли нашу работу так, будто мы ничего не делаем, - заявили истцы. - А мы работали! Но про нас люди стали писать гадости в социальных сетях!» Всего они насчитали 125 тысяч просмотров видео и потребовали компенсацию морального вреда: девушка-администратор, которой из-за нападок общественности пришлось удались свой аккаунт из соцсети, запросила 250 тысяч рублей, а ее коллега - 125 тысяч. Плюс расходы на адвоката и нотариуса - по 64 тысячи на каждого. Итого - чуть более полумиллиона!

25 июня состоялся суд. Он признал иск частично удовлетворенным. Теперь Михаилу Краппу нужно компенсировать администратору 30 тысяч за судебные расходы, 34 тысячи - менеджеру по сервису, а также выплатить компенсацию морального вреда - семь тысяч рублей на них двоих.

«Обидно, но вопрос-то не в деньгах! - сокрушается Михаил. - Видео возымело такой общественный резонанс, что многим людям я косвенно помог - глядя на этот скандал, другие салоны начали работать четче».

Кстати, Крапп намерен подать заявление на кассацию в Верховный суд РФ...

Анастасия Кузнецова

«Молодой ленинец», № 27, 3 июля 2018 г.

0
0
0
0
Гость|09.07.2018 17:08|

Что за тачка? Немец ?

Гость|09.07.2018 17:15|

Скорее в сего немец их берут на юриков.

Гость|09.07.2018 17:18|

Это Россия. Хоть бы название говносалона сказали, чтоб остальные покупатели его за версту обходили.

Гость|09.07.2018 19:38|

Судить надо руководителя этого безымянного автосалона.

Гость|09.07.2018 19:53|

Гость писал(a):

Судить надо руководителя этого безымянного автосалона.
Он не безыменный но из-за наших говнозаконов СМИ боится написать название, они же только за деньги могут расхваливать и топить компании

Гость|09.07.2018 21:39|

Гость писал(a):

X-TRAIL
Контора Лешковых.

Гость|09.07.2018 21:59|

Гость писал(a):

Судить надо руководителя этого безымянного автосалона.
Ага,засудил.У нас в городе оф. дилеры это 5 семейств между которыми и поделены продажи новых машин.Конкретно этот салон и которые рядом с ним ,хозяева самарцы,и если они себе "отгрызли" в чужом городе очень серьёзные марки,значит у них очень крепкая ....

Гость|10.07.2018 09:15|

Ниссан Х-Треил вроде как,ролик есть в инете.

Гость|14.07.2018 14:33|

Какая страна такой и суд.

Гость|16.07.2018 21:22|

Странно,а что же уважаемый автор так интерестно отобразил одну сторону конфликта? Со слов Михаила:"конклюдентное действие - когда человек своим поведением дает понять, что не против совершаемого в отношении него действия" каждый человек хоть сколь работавший в сфере обслуживания прекрасно понимает что есть правила и повторять одно и тоже обязаность сотрудников. Наивность людей поражает и главное выдача говна и негатива была и будет только в адрес простых работников,а что интерестно автор не подал в суд на владельцев и в принцепе на производителя Ниссан?А могу ответить -человек не глупый,все-таки контора Технология есть во владении и прекрастно понимает что в таком случае моральной компенсацией было бы не 7 тыс на двох а 107.000

Гость|08.09.2018 11:15|

Вот и наказали клоуна за то, что он со своим смартфоном полез снимать людей. Стопхама браток пересмотрел, теперь немного его спустили с небес на землю.

Имя: Гость
Комментарий:

Введите защитный код, указанный на картинке:

Примечание: Уважаемый Гость! Зарегистрируйтесь, и вы сможете в свои сообщения вставлять картинки, видео, смайлы, файлы и пр.
Перейти на эту тему в форуме
 
 
 
 
 
 
 
 

Архив газет

с 
по 

Лента новостей