В Пензе начали работу два контакт-центра по вызову врача на дом для взрослых и детей. Проект реализован на основе облачной телефонии от телеком-оператора «Дом.ru Бизнес». Ежедневно в каждом центре обрабатывается более 2 000 звонков пензенцев. Совершить вызов можно как со стационарного, так и с мобильного телефона.
В рамках проекта телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» (бренд АО «ЭР-Телеком Холдинг» для корпоративных клиентов) предоставил для каждого контакт-центра единый многоканальный номер и более 20 внутренних линий. Облачные технологии позволили связать все городские поликлиники для детей и взрослых, сформировав единую коммуникационную среду.
«Этот проект требовал сложного технологического и в то же время экономичного решения. С помощью облачных технологий нам удалось не только значительно снизить затраты на покупку необходимого оборудования, но и решить другие задачи. Мы понимали, что количество входящих звонков будет очень большим, а в период эпидемии гриппа - просто катастрофическим. Нужно было не только равномерно распределить нагрузку на операторов, но и качественно обслужить каждого звонившего пациента», - рассказал главный врач ГБУЗ «Городская поликлиника» Владимир Марков.
В качестве решения специалисты «Дом.ru Бизнес» предложили технологию интеллектуальной маршрутизации, благодаря которой все вызовы, приходящие на единый телефонный номер, распределяются на нескольких сотрудников. Такой алгоритм позволил максимально сократить время ожидания пациента на линии.
«Сегодня любая организация, в том числе и государственная, стремится оптимизировать расходы. Облачные технологии позволяют не только избежать дополнительных затрат, но и обеспечить неизменно качественные услуги. Еще одним существенным плюсом сервиса является возможность его адаптации под индивидуальные запросы клиента.
Мы очень рады и горды тем, что реализация столь важного для нашего города проекта была доверена именно нашей компании. Надеемся, что современные контакт-центры сделают жизнь горожан более комфортной. «Дом.ru Бизнес» продолжит стабильно и целенаправленно расширять долю рынка услуг облачной телефонии, предоставляя клиентам более технологичные и доступные решения», - подчеркнула заместитель директора филиала - директор по b2b филиала в г. Пензе Юлия Аксенова.