Оператор МегаФон создал собственную платформу принятия решений в режиме реального времени для CVM (Customer Value Management) - MegaRITM. Она помогает подобрать для клиента продукт или услугу с учетом его привычек, потребностей и интересов. Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.
Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать их цифровой профиль: какие услуги и подписки они подключают, пользуются ли мобильным приложением, как пополняют баланс своего счета и другие. На основе этой информации сервис помогает подобрать наиболее подходящие предложения, среди которых и партнерские сервисы. Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи - SMS, звонок голосового робота, чат-бот или мобильный личный кабинет.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.
Инструмент обрабатывает до 1 500 запросов в секунду и формирует более 500 млн персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут подберет новый пакет с персонально рассчитанным объемом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут моментально увидеть и проанализировать эффект от сделанных изменений и в случае необходимости сразу же доработать настройки.
«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы. Мы с нуля разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, в том числе через интеграцию нейросетей. Мы видим потенциал решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского ПО планируем предложить его внешнему рынку», - отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.
Реклама. Заказчик - ПАО «МегаФон», ИНН 7812014560. Еrid: 2VfnxvWxiLi.