Весной 2019 года вступают в силу новые правила управления многоквартирными домами. В частности, управляющие компании будут обязаны записывать все телефонные разговоры с жильцами и перезванивать в ответ на пропущенные вызовы в очень сжатые сроки. В компании «МегаФон» знают, как организовать такую умную телефонию, чтобы выполнить требования закона и не попасть под штрафные санкции.
Согласно новым правилам, порядок работы УК и аварийных служб будет строго регламентирован. Определено время дозвона жильцов в диспетчерскую службу - не более пяти минут. Время ответного звонка, если жильцу самому не удалось связаться с диспетчером, - не более десяти минут. Аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно.
Санкции за нарушение новых правил предусмотрены серьезные, вплоть до отзыва лицензии. Но доводить до этого нет никакого смысла: организовать кол-центр для связи с жильцами УК можно быстро и без лишних затрат - достаточно подключить услугу «Виртуальная АТС» от компании «МегаФон».
«По подсчетам наших клиентов, которые уже подключили «Виртуальную АТС», для компании, в штате которой находится около 15 сотрудников, суммарная экономия может достичь одного миллиона рублей в год. Ведь для ее работы не требуется покупать дорогостоящее оборудование, как в случае с реальной АТС, и даже стационарные телефоны сотрудникам не потребуются - достаточно иметь мобильные устройства», - пояснил директор компании «МегаФон» в Пензенской области Алексей Брюхачев.
Серьезная экономия - первый повод сделать выбор в пользу «Виртуальной АТС». Достигается она прежде всего за счет принципиально иного способа организации связи.
Услуга работает, как понятно из ее названия, без проводов и дорогостоящего аналогового оборудования, на базе мобильной сети «МегаФона». Если потребуется, корпоративная телефонная сеть может без проблем переместиться в другое здание.
Обслуживанием такой АТС занимаются сотрудники «МегаФона», что также позволяет сэкономить - на затратах на ИТ-обслуживание.
Не менее важным фактором для управляющих компаний является возможность наладить связь с жильцами многоквартирных домов. В «Виртуальной АТС» стационарные и мобильные телефоны сотрудников УК объединяются в группу, внутри которой можно настроить умную переадресацию.
Проще говоря, жильцу не придется «висеть на телефоне» или набирать номер УК несколько раз. Звонок будет или тут же перенаправлен ответственному специалисту, или зафиксирован в системе, чтобы мастер или диспетчер перезвонил в установленные сроки.
Таким образом, с «Виртуальной АТС» УК без больших капиталовложений получает горячую линию с возможностью записи разговоров и использования «голосового помощника», передающего жильцам нужную информацию. Ни один звонок не будет потерян, а руководители управляющих компаний смогут оценить качество работы своих диспетчеров, просто прослушав записи.
В результате и требования закона будут полностью выполнены, и жильцам наверняка понравится то, что на их обращения реагируют быстро и по делу.