ПотребителиПочему оператор сотовой связи навязывает услуги?

Здравствуйте. В силу п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 , услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.

Статьей 779 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 29 правил № 1342 тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются (в том числе изменяются) оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

При этом необходимо иметь в виду, что на основании пп. «е» п. 24 указанных выше правил, оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети интернет. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими правилами.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг (абз. 2 п. 5 ст. 44 Федерального закона РФ от 07.07.2003 № 126 «О связи».

В соответствии с пп. «б» п. 26 правил № 1342 абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Аналогичное положение предусмотрено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 23001 «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.