За пять месяцев текущего года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) ООО «Энерготрейдинг» обратились почти 130 000 жителей Пензенской области. По статистическим данным, каждый третий посетитель приходит в центр обслуживания для оплаты счетов за электроэнергию.
Кроме того, ежемесячно увеличивается количество клиентов, которые через ЦОК оплачивают и коммунальные платежи, банковские кредиты, услуги мобильной связи, Интернет и телевидение.
Работа центров выстроена таким образом, чтобы клиент мог решить все вопросы максимально быстро. За первые месяцы года возможностью оплачивать услуги в ЦОКах ООО «Энерготрейдинг» воспользовалось уже около 7 000 пензенцев.
Компания предлагает многоканальное обслуживание своих клиентов. Получить консультацию, найти ответы на интересующие вопросы, узнать сумму долга, тариф можно не только посетив ЦОК, но и с помощью контакт-центра (тел. 58-41-92), автоинформатора (тел. 58-40-50), а также корпоративного сайта www.penza.tns-e.ru.
С начала года в контакт-центр ООО «Энерготрейдинг» обратились 13 327 потребителей. Основные вопросы, которые интересовали клиентов, - сумма к оплате (25%), пересчет показаний, ошибочно указанных клиентом (21%), задолженность (7%), а также темы, связанные с ТСЖ (5%).
«Особое внимание в нашей компании уделяется клиентскому обслуживанию. Мы стараемся создать для клиентов оптимальные условия, чтобы взаимодействие было простым, удобным и доступным, чтобы потребители могли получить информацию любым способом: и очно, и по телефону, и через сайт», - говорит управляющий директор ООО «Энерготрейдинг» Вениамин Африканов.
В компании постоянно расширяется спектр дополнительных услуг. В частности, с марта этого года ООО «Энерготрейдинг» оказывает услуги по замене и программированию приборов учета электроэнергии.
Установку счетчика и многие другие виды работ можно заказать, обратившись в один из центров обслуживания клиентов или позвонив по телефонам 58-41-92, 58-40-50. Более подробную информацию об услугах компании «Энерготрейдинг» можно узнать на корпоративном сайте www.penza.tns-e.ru.
Напомним: ООО «Энерготрейдинг» - энергосбытовая компания, которая с 2014 года является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Пензенской области. Она входит в федеральный холдинг «ТНС энерго», который является одним из крупнейших в России поставщиков электроэнергии. Филиалы «ТНС энерго» успешно управляют энергосбытовыми компаниями в 10 регионах России.